市住建局全力做好今冬供热工作

入冬以来,市住建局切实把全市供热工作作为重点民生工程来抓,精心组织、科学调度、统筹安排、积极稳妥做好我市采暖期供热工作,确保群众安全温暖过冬。我市2019—2020年采暖期,城市现有供热企业11家,供热锅炉33台,供热总面积6192万平方米。其中,住宅面积4458万平方米,公建面积1734万平方米,供热总户数49.4万户,2019年城区集中供热普及率100%。

为确保全市供热诉求渠道畅通、处理及时,不断提升群众对供热工作的满意度,市住建局对供热投诉、办结实行月通报制度和重点件督办制度,进一步强化诉求办理工作时限和质量监管。同时,制定印发了《供热服务指南》和《供热便民手册》,公开收费标准、各项业务服务流程、热用户须知、服务热线,明确服务标准、监管标准、评价标准及禁止事项,严格执行诉求件限时办结制度,明确办结质量。

同时,市住建局成立“访民问暖”工作领导小组,由主要领导挂帅,安排专门人员处置省8890等诉求平台接转处置居民诉求,同步组织县区供热管理部门与各供热企业采取进社区、入户走访、宣传咨询等方式,针对部分用户投诉进行走访测温,实际查看解决问题,共计走访85个住宅小区,走访用户400余户。

供热开栓以来,市住建局加大对供热设施、管网的巡查力度,保障供热设施、管网安全平稳运行,全市供热设施运行整体平稳,供热情况良好,未发生因停水、停电、管网故障造成的较大范围停供现象。


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